Con el objetivo de brindar una mejor atención a los visitantes que llegan a Nuevo León con motivo del Mundial, el Gobierno del Estado incorporó un servicio de atención y orientación en inglés a través de la línea 070, gracias a una colaboración entre la Secretaría de Participación Ciudadana y la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL).
La nueva modalidad opera desde el pasado 11 de junio e incluye un sistema de traducción simultánea con apoyo de estudiantes universitarios, lo que permite ofrecer información y acompañamiento tanto a turistas nacionales como internacionales durante su estancia en la entidad.
Esta medida forma parte del fortalecimiento de la plataforma 070, que brinda servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana, ofreciendo orientación, asesoría y canalización sobre servicios públicos, movilidad, transporte, turismo y eventos masivos.
El secretario de Participación Ciudadana, Daniel Acosta, destacó que la iniciativa busca garantizar que cualquier persona que visite Nuevo León pueda recibir apoyo sin que el idioma represente un obstáculo.
Recibir al mundo no solo es abrir las puertas de nuestro estado; es demostrar con acciones que en Nuevo León sabemos trabajar juntos para ayudar a quien lo necesita.
Daniel Acosta
Asimismo, agradeció la colaboración de la UANL para fortalecer la atención a los visitantes.
Queremos que el idioma nunca sea una barrera para brindar ayuda, orientación y un trato cálido a quienes nos visitan.
Como parte de estas acciones, en coordinación con la Secretaría de Turismo se instaló un módulo de atención en la Terminal A del Aeropuerto Internacional de Monterrey, donde personal del 070 ofrece información y acompañamiento a quienes arriban al estado.
La red de atención también contempla el módulo ubicado en Pabellón Ciudadano, las cabinas de atención remota instaladas en Torre Administrativa y en la plaza principal de Guadalupe, así como la difusión del número 070 mediante tótems informativos colocados en el Centro de Monterrey, Parque Fundidora, el Corredor FIFA y el Centro de Guadalupe.
De manera paralela, la plataforma fortaleció sus herramientas de consulta para proporcionar información actualizada sobre actividades relacionadas con el Mundial, además de servicios y trámites de interés para residentes y visitantes.
El servicio cuenta además con capacitación especializada para la atención de distintos grupos de población. En coordinación con UNICEF se reforzó la atención a niñas, niños y adolescentes, mientras que junto con la Secretaría de las Mujeres se implementó el Protocolo EVA para la atención y canalización de mujeres en situación de riesgo. También se establecieron acciones conjuntas con la plataforma de emergencias 911.
Con estas medidas, el Gobierno de Nuevo León busca garantizar que habitantes y visitantes dispongan de un canal permanente de apoyo, orientación y acompañamiento durante la celebración del Mundial.
